1. Thời gian hoạt động của Vintro Clothing Store

 

Vintro Clothing Store hoạt động từ 09h00 đến 22h00 hàng ngày kể cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ (Trừ tết Âm lịch hoặc nghỉ theo quy định của Công ty – Sẽ có thông báo trước trên các trang mạng xã hội chính thức của Vintro Clothing Store).

 

2. Vintro Clothing Store có nhượng quyền thương hiệu không?

 

Hiện tại, Vintro Clothing Store đang tìm các đối tác cùng nhau hợp tác để phát triển. Để được tư vấn kỹ hơn về hình thức hợp tác nhượng quyền thương hiệu, vui lòng liên hệ đến Vintro Clothing Store thông fanpage VINTRO CLOTHING STORE hoặc Hotline: +84865312853

1. Tôi có thể mua sản phẩm của Vintro Clothing Store ở đâu?

 

Bạn có thể mua sản phẩm thông qua:

• Mua Online qua Facebook: Vintro Clothing Store

• Mua hàng trên Website chính thức: Vintro Clothing Store.vn

• Gọi trực tiếp đến Hotline bộ phận bán hàng online: +84 86 53 128 53

 

2. Các hình thức thanh toán tại Vintro Clothing Store

 

 

Mua hàng qua kênh Online:

• Thanh toán chuyển khoản online qua internet banking;

• Thanh toán bằng tiền mặt thông qua ship COD;

 

3. Chính sách và cước phí vận chuyển

 

Tùy theo giá trị thanh toán và khu vực vận chuyển sẽ có mức phí khác nhau theo cước nhà vận chuyển, vui lòng liên hệ Hotline bộ phận bán hàng online: +84 86 53 128 53 để biết chi tiết.

1. Xuất xứ hàng hóa của Vintro Clothing Store như thế nào?

 

• Tại Vintro Clothing Store, tất cả các sản phẩm của chúng tôi do đội ngũ nhân viên của Vintro Clothing Store phụ trách và chịu trách nhiệm giám sát thực hiện việc tìm nguồn hàng và được kiểm tra nguồn gốc, chất lượng rõ ràng; trên từng sản phẩm bán ra đều có tem, tag quản lý chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn

 

2. Hình ảnh sản phẩm trên mạng có đảm bảo giống thực tế không?

 

• Hình ảnh sản phẩm trên Website và các kênh Online đảm bảo 100% như mẫu thực tế. Về màu sắc có thể chênh lệch do điều kiện ánh sáng khi chụp

 

3. Các khái niệm liên quan đến sản phẩm trên website bạn cần biết

 

• New – Hàng Mới

• Order – Hàng cần đặt trước

• Thể hiện số phần trăm (Ví dụ: -18%): phần trăm giảm giá

• Hướng dẫn chọn size (khi chọn xem sản phẩm bất kỳ): thể hiện bảng size

• Thêm vào giỏ hàng: thêm sản phẩm vào xe đẩy hàng để mua/thanh toán

• Mã ưu đãi (khi thực hiện mua hàng thanh toán) là mã ưu đãi cho Vintro Clothing Store cung cấp và giảm trực tiếp trên đơn hàng

• Chuyển khoản ngân hàng: hình thức thanh toán trước, nhận hàng sau

• Thanh toán nhận hàng (COD): hình thức đặt hàng trước, thanh toán khi nhận hàng

 

4. Chính sách đổi sản phẩm được áp dụng như thế nào?

 

 

 Mua hàng qua kênh Online:

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (không được sử dụng thử);

• Được hoàn tiền qua chuyển khoản(chỉ áp dụng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất).

• Tham khảo thêm Chính Sách của Vintro Clothing Store

 

5. Quy định đối với sản phẩm đổi:

 

• Sản phẩm mua tại Vintro Clothing Store được hỗ trợ đổi trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng và thanh toán thành công. Quá thời gian trên, Vintro Clothing Store không áp dụng đổi sản phẩm.

• Không áp dụng đổi đối với phụ kiện. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các sản phẩm phụ kiện trước khi thanh toán và nhận hàng.

• Áp dụng 01 sản phẩm có thể đổi sang 01 hoặc nhiều sản phẩm. Tổng giá trị sản phẩm sau khi đổi phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá thấp hơn, Vintro Clothing Store sẽ không hoàn lại tiền thừa).

• Mỗi sản phẩm sau khi mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa, ngoại trừ trường hợp lỗi do sản xuất).

• Không áp dụng đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm sale.

• Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng; chưa qua giặt, tẩy; còn nguyên vẹn tem, tag gắn trên sản phẩm đó; không bị vấy bẩn hoặc ám mùi lạ;…

• Khi đổi sản phẩm, khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin khi mua hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm

• Không áp dụng đổi đối với các sản phẩm sale trên 30%, sản phẩm sale đồng giá và quà tặng

 

6. Chính sách bảo hành sản phẩm như thế nào?

 

  Tùy theo sản phẩm, sẽ có các chính sách bảo hành khác nhau:

• Quần, áo: Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng (Phải là các lỗi do sản xuất: đường kim, mũi chỉ, không đúng form dáng, bị phai màu, lem màu,…)

• Giày, dép (Da tổng hợp): Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng (Phải là các lỗi do nhà sản xuất: đường kim, mũi chỉ không chắc chắn, bị nhăn da, bong da,…)

• Giày, dép, thắt lưng, ví,… (Da thật): Được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng (Các lỗi bong keo, bong da, nhăn da,…)

• Phụ kiện (trừ giày, dép): Không áp dụng đổi/trả, bảo hành (Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán và nhận hàng)

1. Vintro Clothing Store có những ưu đãi nào cho khách hàng?

 

Vintro Clothing Store có nhiều chương trình ưu đãi khác nhau dành cho khách hàng:

• Ưu đãi thường xuyên:Chính sách khách hàng thân thiết (Mua hàng tích lũy điểm, nâng hạng và giảm giá, chiết khấu sinh nhật);

• Ưu đãi định kỳ: Chương trình Sale Sinh nhật Vintro Clothing Store; Sale Black Friday; Sale Online; Đổi điểm tích lũy nhận quà ;… và còn rất nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khác trong năm

 

2. Làm sao để tôi nhận được chương trình ưu đãi từ Vintro Clothing Store?

 

• Mua hàng tại Vintro Clothing Store

• Trở thành thành viên của Vintro Clothing Store

• Nhận thông tin ưu đãi tại Fanpage Facebook:Vintro Clothing Store hoặc Website: Vintro Clothing Store.vn để không bỏ lỡ các chương trình ưu đãi từ chúng tôi.

• Đăng ký nhận bản tin từ Vintro Clothing Store khi tạo tài khoản thành viên trên website

 

3. Tôi muốn tạo tài khoản thành viên Vintro Clothing Store

 

• Để tạo tài khoản thành viên Vintro Clothing Store, bạn cần phải phát sinh tối thiểu 01 giao dịch mua hàng tại Vintro Clothing Store (mua hàng Online hoặc qua tư vấn hotline) và yêu cầu nhân viên tạo tài khoản thành viên cho mình ngay thời điểm giao dịch

• Bạn cũng có thể tự tạo tài khoản thành viên và mua hàng online tích điểm tại Website: Vintro Clothing Store.vn

 

4. Thành viên thân thiết của Vintro Clothing Store được nhận những ưu đãi nào?

 

• Được tích lũy điểm, nâng hạng và giảm giá mỗi lần mua hàng

• Được sử dụng điểm thưởng tích lũy đổi lấy quà tặng theo các chương trình ưu đãi không thường xuyên của Vintro Clothing Store.

• Được ưu đãi giảm giá đặc biệt trong tháng sinh nhật tùy theo hạng thẻ.

• Được tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên Vintro Clothing Store.

• Được hưởng các ưu đãi khác theo quy định của Vintro Clothing Store.

 * Lưu ý: Tùy theo hạng thành viên mà mỗi khách hàng thành viên sẽ có những ưu đãi khác nhau. Vui lòng tham khảo tại “Chính sách thành viên” để biết thêm chi tiết.

 

5. Tiền tích lũy được tính như thế nào?

 

Số tiền tích lũy được tính dựa trên số tiền phải trả cuối cùng sau khi trừ tất cả giảm giá và chiết khấu.

 

6. Làm sao để thăng hạng tài khoản thành viên?

 

Để thăng hạng tài khoản thành viên, bạn cần phải mua hàng và tích lũy điểm để thăng hạng.

7. Vintro Clothing Store có áp dụng điều kiện duy trì hạng thành viên không?

 

Có. Trong vòng 12 tháng kể từ ngày nâng hạng gần nhất, khách hàng phải tích lũy đủ số tiền giữ hạng tối thiểu tùy theo hạng thành viên hiện tại của mình (Mức thấp hơn tùy theo hạng thẻ, ví dụ Silver là 1tr đồng)

 

8. Có ưu đãi nào đặc biệt hơn khi khách hàng duy trì được hạng thẻ hay không?

 

Trong thời gian sắp tới, Vintro Clothing Store sẽ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng thêm ưu đãi tương tự và phù hợp cho các hạng thẻ còn lại. Sẽ có thông báo sau.

 

9. Tiền tích lũy mua hàng dùng cho những mục đích gì?

 

Tiền tích lũy mua hàng tại Vintro Clothing Store dùng để nâng hạng thành viên (tăng mức chiết khấu) và nhận quà theo các chương trình ưu đãi đặc biệt của Vintro Clothing Store (sẽ có thông báo cụ thể trên Fanpage khi có chương trình diễn ra).

 

10. Tiền tích lũy mua hàng có bị reset hoặc mất đi không?

 

Có. Tiền tích lũy mua hàng được tính trên từng đơn hàng của khách, tiền tích lũy này sẽ tự động reset sau mỗi tròn 12 tháng; Hoặc sẽ mất đi khi khách hàng đổi để nhận quà theo các chương trình ưu đãi đặc biệt của Vintro Clothing Store.

 

11. Nếu tôi không đủ tiền tích lũy để duy trì hạng thành viên thì sẽ như thế nào?

 

Trong vòng 12 tháng kể từ ngày nâng hạng gần nhất, khách hàng thuộc các hạng thẻ Silver, Gold, Diamond nếu không đạt mức tiền tích lũy duy trì hạng tối thiểu thì đến thời kỳ xét hạng, tài khoản của khách hàng sẽ bị hạ 1 BẬC HẠNG.

 

12. Tôi có được ưu đãi gì trong sinh nhật của mình không?

 

Có. Trong tháng sinh nhật của mình, khách hàng sẽ được 01 lần ưu đãi chiết khấu đặc biệt. (Vì lý do cập nhật thông tin trên hệ thống bán hàng, nên ưu đãi này chỉ áp dụng cho khách hàng đã tạo tài khoản thành viên tại Vintro Clothing Store trước ngày sinh nhật tối thiểu 48h).

• Chiết khấu 15% cho nhóm khách hàng: Silver, Gold

• Chiếu khấu 20% Diamond.

 

Đối với mua hàng Online, khách hàng vui lòng chụp ảnh 02 mặt CMND/CCCD/Bằng lái xe/Passport gửi cho nhân viên bán hàng Online. Khách hàng mua sắm online vui lòng liên hệ CSKH +84 86 53 128 53 để được kiểm tra thông tin và nhận mã ưu đãi áp dụng.

Nếu khách hàng có bất cứ góp ý hay khiếu nại nào, vui lòng liên hệ qua:

• Hotline +84 86 53 128 53 (Bộ phận Chăm sóc khách hàng)

• Thông qua Fanpage: Vintro Clothing Store

• Góp ý tại Messenger: Chăm sóc khách hàng

Thời gian: Từ 09h00 đến 22:00 hàng ngày, kể cả Thứ 7, CN và ngày Lễ (trừ nghỉ Tết Âm lịch theo quy định của công ty).